Trocas e Devoluções
Queremos que você ame cada decant que recebe. E, se algo não sair como esperado, a gente resolve com você, do jeito que o Código de Defesa do Consumidor garante: sem burocracia e sem custo de envio.
Resumo rápido
- Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para devolver por qualquer motivo, sem precisar justificar.
- Valor integral de volta: devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.
- Frete de devolução grátis: o envio de volta é por nossa conta.
- Problema no produto? Você tem 30 dias para reclamar e escolher a solução, se não resolvermos antes.
- Atendimento: pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, qualquer que seja o motivo. Não é preciso justificar.
- Fale com a gente dentro do prazo, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, com o número do pedido.
- Envie o produto pelo caminho que a gente indicar. Nossa equipe responde com as instruções, e o frete de volta não tem custo para você.
- Receba o valor de volta. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio do pagamento: no PIX, para a conta de origem; no cartão, o estorno é pedido à operadora e aparece na fatura conforme o ciclo do seu cartão.
Chegou com defeito, avariado ou diferente do pedido?
Se o decant chegou vazando, quebrado, com outra fragrância, diferente do que você comprou ou apresentou algum problema, fale com a gente com fotos do produto e da embalagem. Perfume é um produto não durável: você tem 30 dias para reclamar, contados da entrega quando o problema é visível de cara, ou de quando ele aparecer, se for um problema que só se revela com o uso.
- O envio de volta é sempre por nossa conta.
- Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: a troca por outro produto em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.
Perguntas comuns
A partir de quando contam os 7 dias?
Da data em que você recebeu o pedido no seu endereço. São dias corridos.
O frete da devolução é mesmo grátis?
É, sim. O envio de volta é por nossa conta, e na desistência também devolvemos o frete que você pagou na compra.
Posso trocar por outra fragrância?
Pode pedir. Conte na mensagem qual perfume você prefere e nossa equipe orienta os próximos passos.
Passaram os 7 dias. E agora?
Se o produto tiver algum problema, você continua com os 30 dias para reclamar e com todas as garantias do Código de Defesa do Consumidor. Fale com a gente e vamos olhar o seu caso com atenção.
Ficou com alguma dúvida? Estamos por aqui no e-mail e no WhatsApp.